+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Образец претензии потребителя о возврате денег

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:. Гарантийный срок установлен в течение 36 месяцев. В процессе эксплуатации выяснилось, что телефон с картой памяти не работает. Телефон был принят продавцом.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Если же вы купили и он оказался недоброкачественным технически сложный товар. Вы можете потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки модели, артикула или на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Образец претензии на возврат товара

Претензия — письменное требование о восстановлении нарушенного права или законного интереса, в нашем случае — это возврат денежных средств. Ее цель — урегулирование спора без вмешательства суда. Однако, чаще всего, она выступает в качестве формального перехода к судебной тяжбе.

Это объясняется тем, что в ряде случаев Гражданский Кодекс обязывает будущего истца направить в адрес будущего ответчика подобную претензию. Без соблюдения процедуры досудебного урегулирования, то есть передачи должнику письма с требованием, суд оставит исковое заявление без рассмотрения. Иногда для решения проблемы бывает достаточно одной письменной претензии. В том и в другом случае положительный результат зависит не только от Вашей правоты и способности грамотно отстаивать свою позицию, но и от правильного составления документа.

Никаких конкретных требований к написанию претензии законодатель не предъявляет за исключением стандартных правил документооборота. Итак, претензия составляется в письменном виде, без нотариального заверения. Текст ее должен быть лаконичным, грамотным, без использования ругательств или просторечных выражений.

Требование излагается с максимальной детальностью, однако не пишите слишком запутанно. Помните, что противная сторона должна понять суть Вашего требования. Документ будет составлен надлежащим образом при условии, что Вы укажите в нем всю необходимую информацию.

Отдельное внимание следует уделить сроку для предоставления ответа. Закон регламентирует его только в тех случаях, когда письмо адресовано официальному учреждению, государственному служащему или частному лицу, реализующему товары или услуги. Государственные служащие и учреждения отвечают на обращение не позднее 30 дней с даты его поступления.

Для второй категории адресатов этот срок составляет 10 дней. Если Вашим должником является обычный человек или предприятие, не имеющее отношения ни к государству, ни к торговле, то срок Вы устанавливаете по собственному смотрению. Главное понимать, что он не должен быть слишком короткий или слишком длительный. По общему правилу претензия оформляется на имя самого должника продавца. Если же в качестве последнего выступает сотрудник магазина, частной или государственной организации, то письмо направляется соответственно:.

Кроме этого, Вы можете обратиться к официальному представителю должника, если знаете его местонахождение. Вручить документ можно лично или по почте. Желательно, чтобы письмо было заказным с уведомлением. Получив его назад с отметкой о принятии, Вы убедитесь в том, что адресат получил обращение.

Допускается передача по электронной почте или факсу. Если Вы обращаетесь не от своего имени, а представляете чужие интересы, обязательно приложите к списку копию доверенности, которую Вам выдал пострадавший. Во втором пункте мы говорим о приобретении некачественного товара или услуги. В этих случаях Вы должны предъявить ультиматум не позже, чем через 15 дней после совершения покупки.

Наиболее часто споры по поводу возврата денег возникают в результате покупки мобильных телефонов. При выявлении недостатков телефона Вы имеете право вернуть его продавцу и требовать возврата уплаченной за него суммы или замены на более качественный товар.

Кроме этого закон дает Вам возможность взыскать все убытки, причиненные вследствие покупки такого товара, при условии, что Вы сможете их доказать. Эти правила установлены в ст. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:. Перед подачей претензии Вам следует знать, что продавец может требовать проведения экспертизы телефона. Передавая телефон в руки экспертов, составьте детальную опись его внешнего вида, отразите в ней все видимые дефекты, следы вскрытия, сколы и т.

Опись должен подписать продавец и представитель экспертной организации. В производстве экспертизы и осмотра Вы должны принимать личное участие. Продавец не имеет права препятствовать в этом. Составлять претензию следует лишь в том случае, если экспертиза выявит недостатки, которые товар претерпел в результате действий продавца или производителя. Что касается ее содержания, то не нужно перегружать его подробностями. Если продавец откажется возвращать деньги или заменить телефон, обращайтесь в суд.

С помощью своей претензии вы докажете, что предприняли все необходимые меры для мирного решения проблемы. Сложной техникой или технически сложным товаром признается техника, выполняющая различные функции, заданные пользователем с помощью встроенных электронных систем управления.

К данной категории относятся автомобили, компьютеры, стиральные машины, микроволновые печи, смартфоны и т. Во всех других случаях Вы не имеете права отказаться от ранее совершенной сделки. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки модели, артикула или на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Возврат неисправной технически сложной продукции производится в течение 14 дней после ее покупки. Предполагается, что за это время Вы успеете воспользоваться вещью и выявить ее недостатки. Кроме общего правила к технически сложным моделям применяется гарантийный срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть технику в магазин, требовать возврата ее стоимости, замены или бесплатного гарантийного ремонта. Важно знать, что, если товар находится на ремонте более 45 дней, Вы также можете предъявить продавцу претензию на возврат денег.

Главным нюансом, на который нужно обратить внимание при составлении претензии, является правильное указание виновного лица. Это связано с тем, что в некоторых случаях недостатки вещи возникают не по вине продавца или производителя, а в результате действий перевозчика, транспортирующего товар.

В этом случае мы рекомендуем адресовать ультиматум одновременно продавцу и перевозчику. Кроме этого в содержании претензии на возврат средств за технически сложный товар обязательно указываются недостатки, делающие невозможным использование вещи.

Их описанию уделяется особое внимание, так как оно должно быть максимально подробным и при этом лаконичным. Любая досудебная претензия должна иметь детальную мотивировку.

Основаниями Ваших требований выступают следующие законодательные нормы:. Помимо этого, вернуть потраченные деньги не удастся за тот товар, о недостатках которого продавец рассказал Вам при продаже, и Вы согласились с ними. Представитель может направить претензию от имени гражданина при условии, что последний выдаст ему доверенность. Выдается она в нотариальной форме. С ее помощью представитель получает возможность представлять интересы клиента не только в отношениях с конкретной компанией или частным лицом, но и в любых других организациях и учреждениях.

Если продавец или должник в ответ на претензию не предприняли никаких мер или ответили на нее отказом, Вам следует обращаться в суд с исковым заявлением. Подсудность зависит от статуса сторон, участвующих в споре. Если Ваш должник — физическое лицо, иск подается в районный суд по месту его проживания. В случае спора с юридическими лицами магазинами, изготовителями или перевозчиками заявление рассматривается в Арбитражном суде.

Опубликовал : Вадим Калюжный , специалист портала ТопЮрист. Сотрудники сервисной организации, которая работает в этом магазине, приняли телефон на гарантийный ремонт. Поскольку меня не устроили слабая скорость зарядки батареи, кнопка вызова не мигала, как положено.

Кроме этого, без подключения к интернету и звонков телефон разряжался за часов. В квитанции магазина срок гарантийного ремонта указан — 10 дней. Прошло уже больше 2 недель, но от магазина ни ответа, ни привета. Подскажите, что мне делать? Могу ли я вернуть свои деньги или требовать другой телефон. Консультант ТопЮрист. Добрый день, Анастасия. Так как срок гарантийного ремонта уже истек, а товар Вам так и не отдали, Вы имеете право, как на возврат уплаченной суммы, так и на замену смартфона.

Для этого Вам необходимо составить претензию на имя продавца. Причем в его качестве будет выступать не сам человек, который продавал Вам товар, а магазин. К претензии приложите ксерокопию своего паспорта и квитанцию, которую выдал магазин. Меня зовут Олег. Недавно купил холодильник в крупном сетевом магазине техники. Магазин в качестве бонуса предложил мне бесплатную доставку силами какой-то транспортной компании. Впоследствии я так и не смог узнать, какой именно. При погрузке холодильник был в порядке.

Я сам его осмотрел. Когда его привезли домой, у него отвалилась дверца морозильной камеры. Плюс к этому частично вытек фрион. Видимо во время перевозки холодильник лежал на боку. Я обратился в магазин с требованием отремонтировать по гарантии. Холодильник забрали на ремонт и продержали больше 2 месяцев. Затем я требовал вернуть деньги. На все мои ультиматумы магазина отвечал отказами, основываясь на заключении экспертизы.

Мне предложили забрать мой поломанный холодильник. Как мне в этой ситуации защитить свои права. Здравствуйте, Олег. Ваша задача сейчас — обратиться в суд с требованием о возврате уплаченной суммы. Ответчиком будем магазин. К исковому заявлению приложите ранее поданные претензии, ответы магазина и экспертное заключение.

Как правильно оформить претензию на возврат товара в магазин, образец претензии.

Образец претензии на возврат денег при продаже товара ненадлежащего качества. Статья 18 Закона О защите прав потребителей. Это стандартный образец претензии на случай обнаружения недостатка в любом товаре. Вместе с тем, с учетом специфики самого товара, Вам может понадобиться другой образец.

Претензия на возврат денежных средств - образец досудебной претензии.

Бланк претензии на возврат товара. Важно знать, как действовать в такой ситуации, чтобы без потерь ее преодолеть. Собираясь вернуть некачественную покупку в магазин, покупатель должен определиться со следующими деталями:. На основании ст. Определившись с указанными деталями, следует составить претензию на возврат товара образец такого документа можно скачать в конце статьи.

Скачать претензию на некачественный товар. Образец претензии к магазину на некачественный товар. Потребитель купил кондиционер за наличный расчет. После установки кондиционера были выявлены явные недостатки приобретенного товара: кондиционер не мог работать на охлаждение.

Претензия — письменное требование о восстановлении нарушенного права или законного интереса, в нашем случае — это возврат денежных средств.

Этот нормативный акт является своеобразной инструкцией, которую должны соблюдать продавцы и клиенты. Несколько статей Закона посвящены товарам ненадлежащего качества.

Претензия при покупке тoвapа нeнaдлeжaщeгo кaчecтвa

Если покупатель приобрел товар, который впоследствии не подошел по фасону, цвету, комплектации другим характеристикам или оказался некачественным, он может его вернуть. Не всегда продавец согласен идти на это добровольно. В статье расскажем, как правильно составить претензию о возврате товара, в каких случаях вернуть покупку не получится, что делать в случае отказа продавца.

Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:. Сервисный Центр далее по тексту - СЦ играет одну из главнейших ролей в цепочке движения товара, в котором потребителем в течение гарантийного срока

профессиональная защита прав потребителей

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения отсутствия гарантийного срока, кроме Перечня 52 Кб. Претензия на технически сложный товар с недостатками, обнаруженными в течениие 15 дней с момента покупки 41 Кб. Претензия на возврат обмен товара надлежащего качества 33 Кб. Претензия на предоставление ненадлежащей информации о работах услугах 53 Кб. Претензия на технически сложный товар с существенным недостатком, обнаруженным после истечения 15 дней с момента покупки 40 Кб. Претензия на услуги телефонной связи, необоснованное предъявление счета за услуги связи 28 Кб.

Скачать образцы претензий по защите прав потребителей

Далее, я приобретаю Далее авто, снимаю с учета, а через некоторое время объявляется хозяин авто и предъявляет что данная доверенность не действительна и авто продан незаконно. Сделки, договоры08 мая 2015, Пятница, 16:13 Павел Данилов (Камчатский край, Вилючинск)Как оформить материнский капитал. Что для этого нужно делать.

DOC:Бланк претензии на возврат денегОбразец претензии на возврат денег Например, по закону о защите прав потребителя, срок возврата вещи.

Как составить претензию на некачественный товар

В непростых ситуациях именно советы юриста помогают выбрать правильную линию поведения. Как же сегодня можно построить плодотворное сотрудничество с юристом. При полном или частичном использовании материалов сайта прямая индексируемая гиперссылка на alljus.

И многие из них, прежде чем обратиться к тому или иному адвокату, хотели бы получить юридические консультации онлайн.

Вы так же можете задать свои вопросы юристу и по телефону. Этот вариант общения не требует оплаты и предусматривает обратную связь. Достаточно оставить свои контактные данные, и специалист сам созвониться с соискателем.

Чтобы наш юрист смог оказать квалифицированную помощь, ему потребуется чёткое описание проблемы.

Основополагающими обстоятельствами и факторами, которые непосредственно влияют на цену, в данном случае являются следующие: Важными факторами являются и те, которые касаются перспектив иска.

Для того чтобы объективно оценить перспективы, можно воспользоваться прецедентами из судебной практики в виде аналогичных или похожих случаев нарушения прав, определенных по договору или действующему законодательству.

Кроме того, оценить перспективы можно с учетом достаточности и убедительности, имеющихся у потенциального заявителя доказательств факта нарушения прав и ущерба по договору или закону. Понятие перспектив дела оказывает непосредственное влияние на сложность и степень проработки индивидуальной позиции для последующего ведения дела в судебной инстанции.

Московская муниципальная коллегия (ММКА) предлагает вашему вниманию полный комплекс услуг медиативного сопровождения. Специалисты коллегии имеют большой опыт участия в альтернативном способе разрешения любых спорных ситуаций и помогают участникам провести необходимые примирительные процедуры под контролем беспристрастного и абсолютно нейтрального посредника.

При нехватке средств для полной оплаты товара на Пользовательском счете Клиента товар может быть выкуплен с образованием задолженности на счете. Одно из самых любопытных в плане шоппинга мест это улица Кирай.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как вернуть деньги с помощью претензии?
Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. locksettjohn

    Все в свое время.

  2. Дарья

    Перед тем, как начнете поиск работы, узнайте, рекомендации сотрудников о своих работодателях на нашем сайте. И только потом решайте - стоит ли предложить свое предложение той или иной организации. Узнайте различные рекомендации и сделайте свой выбор.

  3. Алевтина

    Эх етот кризис все нам портит

  4. Ефросинья

    Между нами говоря, по-моему, это очевидно. Вы не пробовали поискать в google.com?

  5. launarli

    Замечательная фраза

  6. idippaslai

    Ваша идея просто отличная