+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Должностная инструкция по жалобам клиентов

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Должностная инструкция по жалобам клиентов

Мы не занимаемся поиском работы, Вы можете выбрать подходящую для себя вакансию на нашем сайте, в каждой вакансии указаны контакты менеджера для обсуждения деталей и данные для отправки Вашего резюме. Найти вакансию. Подчиняется должность руководителя : Управляющему городскими продажами Руководителю отдела прямых продаж ; Руководителю представительства. Является руководителем должности непосредственных подчиненных : торговых представителей, мерчендайзеров. Заместитель должности, которые исполняют функции сотрудника при его отсутствии : руководитель городских продаж руководитель отдела розничных продаж , торговый представитель по решению руководства.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Цель работы Целью работы менеджера является выполнение плана продаж и плана по получению прибыли предприятием за счет: - качественного и своевременного обслуживания имеющихся Клиентов, - повышения спроса на продукцию предприятия и привлечения новых Клиентов, - снижения себестоимости продукции предприятия и грамотного ценообразования, - разработки и предложения новых продуктов, которые соответствуют потребностям рынка и техническим возможностям предприятия.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ РЕГИОНАЛЬНОГО МЕНЕДЖЕРА

Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами [наименование организации] Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации, Квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов и других служащих, утвержденного постановлением Министерства труда Российской Федерации от Менеджер по работе с клиентами относится к категории руководителей и непосредственно подчиняется руководителю [наименование организации].

Менеджер по работе с клиентами назначается на должность и освобождается от нее приказом [наименование должности]. На время отсутствия менеджера по работе с клиентами его должностные обязанности выполняет [должность]. Осуществление анализа аудитории потенциальных клиентов, выявление потребностей клиентов, их уровень и направленность.

Осуществление сбора маркетинговой информации о потребительских предпочтениях клиентов, мотивах совершения покупок, психологическом восприятии продаваемых товаров. Ознакомление клиентов с продукцией товарами, услугами и ее их потребительскими свойствами, ценами, скидками, условиями продажи, порядке проведения расчетов, выдачи и погрузки товаров. Разработка методики поиска клиентов, планирование работы с клиентами, составление схем обращения к клиентам. Осуществление поиска клиентов всеми доступными способами путем размещения рекламы, участия в выставках, ярмарках, презентациях, направления предложений по средствам коммуникаций, электронной почте, факсимильными сообщениями и пр.

Прогнозирование деловой надежности потенциальных клиентов, их финансовой и материальной обеспеченности. Организация и проведение предварительных переговоров с клиентами, заинтересовавшимися предложениями принявшими оферту , уточнение потребности каждого конкретного клиента и подготовка предложения, адресованного определенному клиенту.

Встреча с клиентами, убеждение клиентов в выгодности предложения, предложение на обсуждение и согласование проектов договоров, участие в работе над согласованием разногласий, заключение договоров от имени организации.

Предложение клиентам путей решения не согласованных при переговорах вопросов и вопросов, возникших после совершения юридически значимых действий. Поддержание постоянного контакта с существующими клиентами, организация работы с ними по устоявшимся деловым схемам. Разработка схем взаимоотношений с наиболее выгодными и перспективными клиентами предложение особых условий договоров, систем скидок и индивидуального обслуживания, ускоренных сроков и особых условий исполнения договорных обязательств.

Обеспечение соблюдения интересов клиентов при выполнении условий договоров подразделениями организации. Налаживание обратной связи с клиентами изучение их требований к продукции товарам, услугам , установление причин неудовлетворенности клиента совместной работой, анализ претензий клиентов и принятие всех мер по их решению и сохранению деловых связей.

Формирование банка данных о клиентах клиентской базы , своевременное внесение в нее изменений. Своевременное и достоверное оформление всей предусмотренной отчетности и иной рабочей документации.

Получать необходимую для выполнения функциональных обязанностей информацию о деятельности организации от всех подразделений напрямую или через непосредственного начальника. Представлять руководству предложения по совершенствованию своей работы и работы организации. Сообщать своему непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.

Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения служебных обязанностей. За неисполнение, ненадлежащее исполнение обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения, — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации. За причинение материального ущерба работодателю — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

На любом предприятии, в любой организации при поступлении на работу человек знакомится со своими должностными обязанностями, которые должны быть четко прописаны в документе. Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами определяет ответственность, функционал, обязанности и права сотрудника, который должен соответствовать определенным критериям и иметь соответствующие знания, навыки и опыт. Существует типовая инструкция, которая может служить основой для создания персонального документа для менеджера.

В ней должны быть включены общие для всех инструкций положения, а именно:. В инструкции должны быть прописаны все должностные обязанности с четкими, конкретными формулировками — во избежание двоякого толкования фразы. Это очень важно при возникновении споров и профессиональных разногласий. Менеджер, принятый на работу, должен четко понимать, какие функции он обязан выполнять, а какие — прерогатива других специалистов и отделов.

Четкость и однозначность формулировок в должностной инструкции менеджера по работе с клиентами — основа успешной, продолжительной, бесконфликтной работы. Также в документе должны быть учтены и указаны те критерии, которые необходимы для данного должностного лица.

В частности, для менеджера, работодатель может указать:. Каждому работодателю хочется, чтобы потенциал сотрудника соответствовал запросу его предприятия. Поэтому в его интересах прописать критерии, которые необходимы на должности менеджера — по продажам, в торговле, по работе с клиентами, менеджера-консультанта.

Конечно, есть другой вариант приема на работу — студента после окончания вуза, без опыта и определенных навыков.

Тогда работодатель должен прописать в должностной инструкции, как предприятие будет обучать сотрудника — в рабочее или нерабочее время, учеба будет оплачиваться или это будут курсы выходного дня и так далее.

Инструкция менеджера, как и другого сотрудника, должна быть грамотно оформлена: сверху шапка, основной текст, внизу подписи обеих сторон. Если объем информации большой, то лучше сделать ряд приложений к основной должностной инструкции, дополнительно выделив, к примеру, следующие документы:. Если работодатель составит дополнительные приложения к должностной инструкции менеджера, то при приеме на работу сотрудник должен подписать все необходимые документы.

Они должны полностью соответствовать законодательству Российской Федерации. В инструкции должны быть прописаны, в первую очередь, обязанности специалиста — менеджера по работе с клиентами, менеджера по продажам, в торговле, менеджера-консультанта и пр.

Второй обязательной главой инструкции менеджера должна стать глава о его правах. В ней работодатель также однозначно должен прописать, какие права есть у данного должностного лица, например, на:. В каждой должностной инструкции менеджера, как и любого другого сотрудника, должны быть прописаны его права в соответствии с Конституцией России и Трудовым кодексом — на труд, на отдых, на перерыв в рабочее время и так далее.

Третьей главой документа может идти ответственность менеджера, в том числе административная, материальная, гражданская и уголовная. Данная глава также требует конкретных формулировок и цифр. В ней можно прописать ответственность за:. Каждый работодатель будет прописывать ответственность сотрудника в соответствии с Уставом своего предприятия и спецификой направленности его деятельности. В интересах работодателя и работника четко сформулировать пункты, по которым на менеджера возлагается материальная ответственность и обязательно прописать — в каком денежном эквиваленте и за какие нарушения.

Перед подписанием должностной инструкции менеджера работодатель должен дать время для тщательного ознакомления с документом. При возникновении вопросов необходимо дать четкие разъяснения или ввести дополнительные пункты в инструкцию.

Реализует регламентированные работы по оценке кредитоспособности, проверке платежеспособности клиентов. Проводит переговоры с клиентами об условиях поставки товаров, предоставления услуг, их оплате. Лично принимает заказы клиентов, передает смежные задачи обслуживания в соответствующие подразделения организации.

Ведет информационную базу взаимодействия с клиентами. Вносит сведения о взаиморасчетах, ходе исполнения заказов. Производит поиск, систематизацию доступной информации о возможных клиентах, их потребностях, перспективах установления деловых отношений. Оценивает перспективы сбыта в закрепленном сегменте рынка, готовит предложения по оптимизации ассортимента, условий сбыта.

Сообщать руководству о выявленных недостатках в деятельности организации, направлять предложения по их ликвидации. Предъявлять требования к руководству о формировании нормальных условий для выполнения своих должностных обязанностей, сохранности документов, материальных ценностей. Нарушение положений норм техники безопасности, трудовой дисциплины, правил внутреннего трудового распорядка, противопожарной защиты.

К разработке должностной инструкции менеджера по работе с клиентами обычно привлекается сотрудник кадровой службы или юрисконсульт. Как правило, должностные инструкции составляются руководителями подразделений, в которых впоследствии будет трудиться сотрудник, ведь никто лучше них не знает круг обязанностей подчиненных и специфику работы на данном участке.

Но в связи с тем, что менеджер по работе с клиентами подчиняется напрямую руководителю предприятия и выполняет работу, направленную на прямое получение выгоды для компании путем привлечения и удержания клиентов, должностная инструкция может быть подготовлена общим отделом. Утверждает должностную инструкцию руководитель предприятия. Должностные инструкции разрабатываются не под конкретного сотрудника, а для определенной должности.

В связи с этим новый сотрудник, принятый в качестве менеджера по работе с клиентами, знакомится с положениями, изложенными в инструкции, и ставит свою подпись об ознакомлении. Кроме того, нового сотрудника нанимают только в том случае, если он соответствует требованиям, изложенным в должностной инструкции. В связи с тем, что утверждение должностной инструкции для клиент-менеджера в соответствии с трудовым законодательством РФ не обязательно, никакой ответственности за ее отсутствие не предусмотрено.

Но удобство составления такой инструкции оценили многие работодатели. Особенно актуально наличие должностной инструкции в ситуации, когда в трудовом договоре указывается только должность и не раскрываются требования, предъявляемые к сотруднику письмо Роструда от При подборе кандидатов на должность менеджера по работе с клиентами работодатели уделяют внимание уровню образования в том числе пройденной дополнительной подготовке и опыту работы.

Причем при принятии решения о найме опыт работы будет иметь больший вес, чем диплом о высшем образовании на эту должность могут претендовать и лица, получившие среднее профессиональное образование. Менеджеру по работе с клиентами, так же как и иным офисным работникам, потребуется ознакомиться с правилами по охране труда. Сотрудник может рассчитывать на соблюдение своих прав, установленных действующим трудовым законодательством.

За неисполнение, ненадлежащее исполнение или необоснованный отказ от выполнения возложенных на менеджера по работе с клиентами должностных обязанностей руководитель вправе применить к сотруднику дисциплинарные взыскания вплоть до увольнения. Границы ответственности прописаны в трудовом договоре и должностной инструкции. Они должны соответствовать нормам действующего трудового законодательства.

В случае несогласия с решением руководителя о наложении дисциплинарного взыскания сотрудник имеет право его обжаловать. Должностная инструкция клиент-менеджера не относится к унифицированным формам кадровых документов, поэтому каждое предприятие разрабатывает собственный документ исходя из специфики своей работы. Поскольку должность менеджера по работе с клиентами практически универсальна для многих торговых и маркетинговых компаний, в качестве основы можно использовать стандартную форму документа.

В должностной инструкции клиент-менеджера прописываются все основные моменты, связанные с работой сотрудника, которые могут быть не указаны в трудовом договоре.

Обычно должностная инструкция является дополнением к такому договору либо может существовать как отдельный кадровый документ. При приеме на работу сотрудник знакомится с содержанием данной должностной инструкции и ставит свою подпись. За отказ от исполнения или ненадлежащее исполнение возложенных на него должностных обязанностей работник несет ответственность. Рекомендуем ознакомиться с порядком ведения регистров.

Каждая уважающая себя компания, стремящаяся занять лидирующую долю в определенном рыночном сегменте должна уделять повышенное внимание профессиональным навыкам своих сотрудников. С целью повышения квалификации персонала проводятся различные лекции, семинары и тренинги. Проведение подобных мероприятий позволяет каждому сотруднику узнать больше сведений о своих профессиональных обязанностях и получить новые инструменты для реализации производственных задач.

Менеджеры, работающие с клиентами, являются основным звеном отдела маркетинга. В основе их трудовой деятельности лежит создание тесного сотрудничества с крупными заказчиками, частными предпринимателями и физическими лицами.

В задачу данного сотрудника входит разъяснение заказчикам основных сведений о выпускаемых товарах или оказываемых услугах. Данный специалист должен не только заинтересовать потенциального потребителя, но и создать все необходимые условия для заключения сделки.

Профессиональность и высокая квалификация этого должностного лица отражается на статусе предприятия и уровне доходов. Именно поэтому менеджеры, работающие с клиентами, должны постоянно самосовершенствоваться в профессиональной сфере.

Должностная инструкция директора отдела по работе с клиентами

Должностная инструкция — это локальный документ, который должен быть у каждого работодателя, который имеет наёмных рабочих. В инструкции описываются обязанности работников той или иной должности. Широта этих обязанностей зависит от специфики деятельности работодателя и от квалификации самого сотрудника. Трудовая инспекция обязана проверять должностные инструкции. Если их не будет обнаружено или они будут оформлены не в соответствии с законом, то предприятие ожидает штраф по ст.

Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами. Как правильно заполнить

Является руководителем должности непосредственных подчиненных : региональных торговых представителей. Замещает должности, функции которых исполняет сотрудник, при их отсутствии : нет. Заместитель должности, которые исполняют функции сотрудника при его отсутствии : руководитель представительства. Участвует в реализации стратегии продаж Компании на территории представительства.

Менеджер по работе с ключевыми клиентами — одна из ключевых фигур на предприятии. Он заключает договора с клиентами, приносящими фирме основной доход. Обязанности менеджера по работе с ключевыми клиентами состоят из множества пунктов, а главный результат его деятельности — выполненный а лучше — перевыполненный план. В случае невыполнения плана переменная часть заработной платы КАМ может существенно уменьшится. Скачать в. К списку должностных инструкций.

Ответ: Работодатель в рассматриваемом случае не вправе уволить работника до истечения срока испытания за неисполнение обязанности, с необходимостью выполнения которой он не был ознакомлен.

Выполняет все функции по работе с клиентами или, через подчиненных, осуществляет координацию и контроль за выполнением этих функций. Развивает и поддерживает эффективную работу департамента с помощью подходящих процедур отбора, обучения персонала и распределения задач. Оценивает, продвигает, увольняет сотрудников, дает рекомендации по продвижению и повышению заработной платы. Поддерживает хорошие рабочие отношения.

Ваш аккаунт создан!

Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами [наименование организации] Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации, Квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов и других служащих, утвержденного постановлением Министерства труда Российской Федерации от Менеджер по работе с клиентами относится к категории руководителей и непосредственно подчиняется руководителю [наименование организации]. Менеджер по работе с клиентами назначается на должность и освобождается от нее приказом [наименование должности]. На время отсутствия менеджера по работе с клиентами его должностные обязанности выполняет [должность]. Осуществление анализа аудитории потенциальных клиентов, выявление потребностей клиентов, их уровень и направленность.

Руководитель отдела по работе с сетевыми клиентами назначается на должность и освобождается приказом генерального директора. Подчиняется директору департамента продаж, заместителю генерального директора по коммерческим вопросам, генеральному директору. Руководитель отдела по работе с сетевыми клиентами в своей деятельности руководствуется:.

Должностная инструкция администратора

Должностная инструкция менеджера склада определяет права, обязанности и ответственность лица, находящегося на должности - менеджер склада. Должностная инструкция менеджера склада - это палочка-выручалочка в его деятельности. На многолетнем опыте и знании основываются составители при написании таких инструкций, используя принципы, которые уже существуют долгое время и твердо утвердили себя на занимаемом ими месте. Всё это позволяет повысить эффективность работы менеджера склада, благодаря чему повышается и работа всего склада, а затем и всей организации, что ведёт к увеличению прибыли. Должностная инструкция помогает оценить и проанализировать правильность и эффективность работы. Все взаимосвязано и начинается с самого малого.

Приложение 21 Образец должностной инструкции начальника отдела по работе с сетевыми клиентами

Администратор у них(Кирилл) тот же,что на сайте знакомств www. Сайт создан для вылавливания клиентов, как рыболовная сеть, либо для зарабатывания денег через интернет. На сложные вопросы отвечают предельно кратко или умышленно запутанно. Если оставите телефон, на следующий день начинаются звонки из какой-либо юридической конторы, причем очень навязчивые. Основной конек этих контор - это предложение Весь отзывбесплатных услуг в виде консультаций, тут и начинается психологическая обработка, причем у всех практически схема одна и та же, но мы знаем где бывает бесплатный сыр.

Менеджер по работе с клиентами — должность, характерная для предприятий различных отраслей и сфер предпринимательской.

Такой график работы позволяет нам оказывать своим клиентам помощь в любое, удобное для них время, независимо от дня недели и времени суток. Бесплатная юридическая консультация по телефону или онлайн в Воронеже всегда к вашим услугам. Если Ваша ситуация требует безотлагательного решения и у Вас нет времени на посещение офиса, мы предоставим необходимую информацию в течение нескольких минут совершенно бесплатно.

Александра Любимова Обращалась к гражданскому юристу за бесплатной консультацией. Мария Доронина Магазин отказывался принимать дорогой товар обратно и всячески противодействовал моим попыткам написать претензию, отказывались принимать и сообщать верные реквизиты.

Задала вопрос и практически моментально и не от одного юриста я получил не только советы но и Весь отзыввсестороннюю поддержку с прояснениями моей ситуации чего я уже и не ожидал побегав по юридическим консультациям города. После этого случая,вот уже более года я при каких либо вопросах пользуюсь услугами юристов только этого сайта 9111.

Это очень полезный сайт для любого человека, т.

Также значительно расширилась география участников фестиваля. Это Амурская область, регионы ДФО, Крым, Сочи, Геленджик, Москва, Санкт-Петербург, Самара и другие территории России, а также Китай, Донецкая Народная Республика, Польша, Республика Беларусь.

Кроме самих конкурсантов Благовещенск посетят официальные лица, педагоги и родители.

Там указываются данные страховщика и страхователя, сумма страховых выплат, дата выдачи. Квитанции разных компаний в незначительной степени могут отличаться, но в общем должны соответствовать определенным требованиям. Не всегда для получения полиса нужно лично посетить офис компании.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Конфликтные ситуации в сервисном центре. Конфликтные клиенты
Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Мелитриса

    Я считаю, что Вы не правы. Могу отстоять свою позицию. Пишите мне в PM, обсудим.

  2. Ираида

    красивенькие девочки

  3. Вероника

    Хииии)) я с них улыбаюся

  4. poiducor

    По моему мнению Вы допускаете ошибку. Давайте обсудим это. Пишите мне в PM, поговорим.

  5. Аглая

    Я конечно, прошу прощения, есть предложение пойти по другому пути.

  6. Ираида

    Я думаю, что Вы не правы. Я уверен.