+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Как написать претензию при некачественном товаре

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Этот нормативный акт является своеобразной инструкцией, которую должны соблюдать продавцы и клиенты. Несколько статей Закона посвящены товарам ненадлежащего качества. Кроме того, Гражданский кодекс Российской Федерации в статьях — оговаривает вопросы, связанные с недостатками товаров. Рассмотрим подробнее, как поступить потребителю в случае обнаружения каких-либо дефектов после оплаты покупки. Однако воспользоваться этим правом можно только в том случае, когда покупатель и продавец не оговаривали наличие дефекта в момент покупки или до него. Если же клиент согласился приобрести изделие с браком, то отметку об этом вносят в гарантийные или платежные документы.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Открыть файл Скачать файл.

Как написать претензию: претензия потребителя.

Очередные новации Федерального закона от 26 декабря г. Теперь, прежде чем обратиться в контролирующий орган, защищающий права потребителей, человеку необходимо сначала подать претензию в организацию, допустившую нарушения его прав, то есть требуется соблюсти претензионный порядок.

И только после того, как будет подтверждено, что обращение потребителя оставлено без рассмотрения или без удовлетворения, орган Роспотребнадзора сможет приступить к реализации своих полномочий. Любой товар, кроме товара из Перечня товаров, неподлежащих возврату читать здесь , продавец обязан обменять на аналогичный или, при отсутствии такового, вернуть деньги. При этом, продавцы с большим нежеланием производят обмен товара.

И если товар не имеющий нареканий относительно его качества обменивается более или менее спокойно, то при возврате некачественной вещи, между продавцом и покупателем начинаются разногласия.

Продавец пытается доказать, что он продал вещь, которая на момент покупки была функциональна и пригодна к употреблению применению. По его мнению, в подавляющем большинстве случаев, недостаток товара произошел по вине покупателя. Покупатель, в свою очередь, будет настаивать на обратном. Что делать в такой ситуации? Прежде всего, надо успокоиться, ведь закон о ЗПП стоит на защите прав человека.

Покупателю, в первую очередь, следует обратиться с заявлением к продавцу, содержащим просьбу обмена товара или возврата денег. Претензия составляется в свободной форме, в двух экземплярах. Один экземпляр подается продавцу, второй с подписью продавца и датой вручения остается у вас.

Нередки случаи, когда продавец отказывается принять претензионное письмо. Тогда к вам на помощь придет почта России. Направляйте ваше требование заказным письмом, с описью вложений и уведомлением о вручении.

Такое послание продавцу невозможно проигнорировать. Самое главное в этой ситуации — грамотно составленная претензия. Ведь от того, насколько юридически правильно вы изложите суть проблемы, будет зависеть скорость и результат решения вашей проблемы.

Конечно же, квалифицированно составить претензию может юридически грамотный человек или профессиональный юрист. Но если вы решили это сделать самостоятельно, то рекомендуем воспользоваться нашими проверенными практикой советами. Хоть претензия и пишется в свободной форме специальных правил для ее написания нет , она является официальным документом, который в случае необходимости будет предоставлен суду или Роспотребнадзору.

Стиль ее написания должен быть деловым, лаконичным и сдержанным. А также указать свои данные и контактный телефон. Не забудьте поставить дату и подпись, иначе ваше обращение не будет действительным с юридической точки зрения.

Зареченск, ул. Мирная, б от Морозовой Лидии Семеновны, г. Зареченск, пр. Пушкина, д. Требование претензия о расторжении договора купли-продажи и возврате стоимости товара ненадлежащего качества.

Зареченска, Дополнительно была оплачена доставка товара в размере рублей и установка на место эксплуатации в размере рублей. Через неделю эксплуатации стиральная машина перестала нагревать воду до нужной температуры. Я внимательно изучила инструкцию к изделию, но не смогла привести машинку в рабочее состояние. Я обратилась в сервисный центр, где Однако, Я от такого ремонта отказалась. На данный момент я не могу эксплуатировать данное изделие по назначению.

На основании вышеизложенного, в соответствии с п. О принятом решении прошу сообщить письменно по адресу: г. Морозова Л. В данной статье представлена претензия о возврате стоимости товара ненадлежащего качества. Если вам нужно будет составить претензию об обмене товара, то она пишется аналогично этой.

Единственное отличие будет заключаться в требовании, то есть требуете не возврат стоимости товара, а замену товара на аналогичный товар надлежащего качества. Обращаем внимание на то, что претензия должна включать в себя юридическое обоснование — ссылки на правовые нормы закона. Поверьте, юридически выверенная претензия обезоружит любого предпринимателя и мотивирует его к удовлетворению законных требований потребителя. Имя обязательное. Ответ на вопрос последует после модерации и будет опубликован на сайте.

Публикация материалов портала без разрешения авторов запрещена. Главная О проекте Консультация Документы Экспертизы. Как написать претензию на некачественный товар, образец. Как правильно составить претензию на некачественный товар Хоть претензия и пишется в свободной форме специальных правил для ее написания нет , она является официальным документом, который в случае необходимости будет предоставлен суду или Роспотребнадзору. Далее переходим к написанию самой сути претензии: Указываем когда, где и при каких обстоятельствах производилась покупка.

Подробно описываем товар: название товара, марка, модель, серийный номер, артикул, комплектация, цвет, размер и так далее.

Затем, обосновываем причину возврата товара, указав на недостатки, из-за которых товар не может быть использован по назначению, и обстоятельства их обнаружения. В претензии желательно указать на возможность проведения экспертизы за счет продавца, в случае возникновения сомнений по поводу качества товара. Если товар возвращается крупногабаритный и с его возвратом покупатель несет материальные затраты, то в претензии следует указать эту сумму и потребовать возмещение расходов с продавца.

В этом случае требуется подтвердить расходы по обратной доставке товара к месту нахождения продавца, приложив копии платежных документов. Также к претензии прилагаются копии кассового или товарного чеков, договор купли-продажи, гарантийный талон. Согласно закону о ЗПП, отсутствие кассового или товарного чеков, не лишает вас права на обмен или возврат товара. В заключение претензии, потребуйте от продавца рассмотреть ваше обращение в законный срок.

Не забудьте указать, если претензия останется без удовлетворения, то вы оставляете за собой право на обращение в суд с иском о защите прав потребителя по договору купли-продажи, взыскании штрафа, неустойки, пени, а также расходов, связанных с рассмотрением дела в суде. Общая сумма — рублей. В случае назначения экспертизы по вопросам причины поломки, прошу уведомить меня о времени и месте проведения экспертизы.

Рассмотреть требование в срок, установленный законом. В случае отказа в удовлетворении моей претензии, оставляю за собой право обратиться в суд за защитой моих прав и интересов. Приложения: Копии кассового и товарного чеков. Копия гарантийного талона. Копия документа об оплате доставки товара. Копия акта работ по установке товара.

Копия документа о проведении ремонта. Отнесли в магазин обратно,но нам сказали,что заберут их до выяснения на 10 дней установленные законом. Вчера пришли опять к ним ,узнать результат,они сказали ,что скорее всего откажут в возврате денежных средств,ссылаясь на то,что на кастрюле сбоку царапины эксплуатации. Но причём тут царапины сбоку и дно чёрное они не смогли объяснить. Скажите,я могу вернуть деньги за некачественный товар?

И как можно правильно юридически составить претензию? Вам необходимо написать претензию на имя продавца образец претензии и как правильно ее подать подробно описаны в статье , в десятидневный срок дождаться ответа, и в случае неудовлетворения Ваших требований продавцом, обжаловать действия продавца в следующие органы: Роспотребнадзор, местные органы по защите прав потребителей или суд с иском о защите прав потребителя по договору купли-продажи, взыскании штрафа, неустойки, пени, а также расходов, связанных с рассмотрением дела в суде.

Прошла неделя с получения и опять планшет не включается. Что делать дальше??? Подскажите как действовать дальше. Ситуация следующая: купила в магазине электромясорубку, принесла домой и стала перемалывать мясо. Во время работы из мясорубки появился сильный запах жженой резины. Я понесла мясорубку в магазин, с просьбой о замене на новую. На что мне ответили, что такой запах при первом включении считается нормой, якобы прогорает свежая смазка. При повторном включении запах стал еще сильнее и я побоялась, что электромясорубка сгорит вообще и я буду виновата в поломке.

Я написала требование о расторжении договора купли-продажи, но продавец отказался принимать товар назад, сославшись на исправность мясорубки. Что мне делать дальше, как вернуть свои деньги? Обновить список комментариев RSS лента комментариев этой записи. Как написать претензию на некачественный товар, образец Очередные новации Федерального закона от 26 декабря г.

Не так давно сей лозунг казался пафосным, а сейчас звучит реальным. Ведь настоящий Закон защищает не только права покупателей, но и права потребителей работ, услуг, товаров.

Образцы претензий

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества. Проверка товара должна быть произведена очень тщательно, поскольку после его приемки покупателю будет затруднительно подтвердить, что была произведена поставка товара ненадлежащего качества. Также после приемки и оплаты товара, а следовательно, перехода права собственности на товар возврат повлечет за собой совершение дополнительных действий по бухгалтерскому учету соответствующих операций. Если стороны не установили в договоре иные условия, согласно ст. При этом на первого возлагается обязанность доказать, что недостатки товара имели место до его поставки покупателю. То же касается и предъявления требований в рамках сроков годности, службы и гарантийного срока, установленных в отношении спорной продукции, в том числе договором. Далее расскажем, как написать претензию на некачественный товар.

Скачать образцы претензий по защите прав потребителей

Очередные новации Федерального закона от 26 декабря г. Теперь, прежде чем обратиться в контролирующий орган, защищающий права потребителей, человеку необходимо сначала подать претензию в организацию, допустившую нарушения его прав, то есть требуется соблюсти претензионный порядок. И только после того, как будет подтверждено, что обращение потребителя оставлено без рассмотрения или без удовлетворения, орган Роспотребнадзора сможет приступить к реализации своих полномочий.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возврат товара продавцу: претензия, суд, советы адвоката

Электронная библиотека потребителя Претензия потребителя - как написать и как вручить. Автор: Соколова Ирина Евгеньевна , руководитель аналитического управления Объединения потребителей России.

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения отсутствия гарантийного срока, кроме Перечня 52 Кб.

Потребитель хочет вернуть свои деньги а продавец не торопится их отдавать. Написанное пером не вырубишь и топором! Никто потом не сможет отпираться и говорить что ничего не знал о конфликте, если на руках у оппонента подписанный документ.

Претензия к качеству товара

Скачать претензию на некачественный товар. Образец претензии к магазину на некачественный товар. Потребитель купил кондиционер за наличный расчет. После установки кондиционера были выявлены явные недостатки приобретенного товара: кондиционер не мог работать на охлаждение. С этой проблемой потребитель обратился в сервисный центр.

Если же вы купили и он оказался недоброкачественным технически сложный товар. Вы можете потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки модели, артикула или на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

Письменная претензия потребителя - это требование потребителя, изложенное на бумаге, к продавцу исполнителю, услугодателю. В первых обзацах этого документа потребитель описывает свершившийся факт - ставит в известность продавца о том, что приобретенный товар имеет недостаток, либо ставит в известность услугодателя исполнителя о том, что оплаченная услуга работа не соответствует, к примеру, предварительно оговоренным сторонами условиям договора. Так допустим, в нарушение договора, работа вовремя не начинается или выполнена некачественно, либо произведена с нарушением сроков, либо допущены иные нарушения прав потребителя. Далее в тексте документа заявляется одно из требований по выбору потребителя , предусмотренных Законом РФ "О защите прав потребителей". Например, требование к продавцу - возврат суммы за некачественный товар, замена некачественного товара, ремонт товара, а также иные требования в соответствии со статьями Закона ; требование к исполнителю - возврат денег за некачественно оказанную услугу работу , повторное выполнение услуги работы , прочие требования, установленные Законом. Подача письменной претензии - это хороший способ урегулировать взаимоотношения между продавцом и покупателем или заказчиком и исполнителем не доводя дело до судебного разбирательства. Чтобы на практике понять как правильно написать претензию , - ознакомьтесь с представленными на страницах сайта оригинальными претензиями потребителей.

Претензия при покупке тoвapа нeнaдлeжaщeгo кaчecтвa

Юридическая консультация Екатеринбург - наши преимущества: - юридическая консультация осуществляется адвокатами, юристами с опытом работы более 15 лет; - первичная юридическая консультация в Екатеринбурге осуществляется бесплатно; - бесплатно оценим перспективы судебного спора, дадим рекомендации.

Это очень важная часть работы наших юристов и адвокатов, мы всегда уделяем большое внимание качеству юридической консультации. Цель консультации юриста - это подсказать выход из сложившейся ситуации, помочь решить правовой вопрос максимально и с минимальными материальными затратами.

По некоторым вопросам мы можем Вас проконсультировать по телефону либо онлайн, по электронной почте. Но есть случаи, когда для консультации юриста необходимо ознакомиться с документами, материалами дела, имеющимися доказательствами.

Первичная консультация юриста у нас - бесплатно. Этим мы хотим показать свое серьезное отношение к своему делу и готовность работать с Вами и сейчас, и в будущем.

Пример-образец претензии на возврат товара (любой товар кто столкнулся с проблемой выдачи некачественного товара при покупке телефона.

Могу ли я подать на них в суд. Доброе утро у меня такой вопрос. Я взяла землю в аренду на 50 лет. Новый владелец ею занимается.

В частности, мне пришлось очень удивиться: Во-первых, квартира по индивидуальным приборам. Комментариев: 55 Просмотров: 4 463 Читать Поделиться: Нужен ли России новый КГБ. Заговорили о приближении 1937 года со всеми вытекающими. Комментариев: 3 Просмотров: 3 075 Читать Поделиться: Почему из Собора Богородицы убирают ее образа.

Ниже мы приводим основные пункты, по которым советуем выбирать себе специалиста: 1. У любой компании, маленькой или крупной должен быть свой офис. Как советуют специалисты, желательно не доверять свои проблемы и деньги тем "специалистам", которые Вам предлагают встретиться в кафе, на улице или в своем автомобиле.

Так, если в отношении одного автомобиля будет предоставлена скидка от государства, то по другому придется вносить платеж в полном объеме. Видео: Транспортный налог 2017. На вероятность угона влияет и фактор сложности взлома современных противоугонных и охранных систем. Так, на основании ч.

Необходимо указать ваш номер телефона, в ином случае наш специалист не сможет с вами связаться. Отправленное сообщение падает в информационный банк, где будет проходить обработку специалистами, после чего его переадресуют определенному сотруднику, который будет заниматься этим вопросом. Освободившись от ранее полученных сообщений, специалист свяжется с вами по телефону. Чаще всего для этого требуется не более 10 минут, но случается, что время ожидания составляет немного больше времени.

Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Инесса

    Я считаю, что Вы не правы. Могу отстоять свою позицию. Пишите мне в PM, обсудим.

  2. chersbackser

    Меня тоже волнует этот вопрос. Подскажите, где я могу найти больше информации по этому вопросу?

  3. Августа

    Спс мну нравиться!

  4. tenfosatt

    Да, действительно. И я с этим столкнулся. Давайте обсудим этот вопрос.

  5. Ермолай

    Интересная тема, приму участие. Вместе мы сможем прийти к правильному ответу. Я уверен.

  6. capfega

    уже есть,спс